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Data di pubblicazione:23/06/2009
Fonte:La Stampa edizione di Savona
Titolo dell’articolo:“Il mio treno è stato soppresso e ho dovuto pagare il supplemento”
Testo dell’articolo:CERIALE - L’ultima disavventura registrata nel travagliato mondo dei pendolari su treno ha avuto come infelice protagonista Claudio Zunino, abitante a Ceriale e lavoratore a Genova. Il racconto del nostro viaggiatore, abbonato in prima classe sulla tratta Genova Loano, riguarda quanto accaduto il 17 giugno allorché il treno regionale n° 11386 delle 18,17 da Principe ad Albenga è stato soppresso: «Mi sono recato al punto informazioni chiedendo cortesemente di poter utilizzare senza spupplemento il treno Intercity 660 in partenza alle 18,55 per Finale Ligure (cosa sempre avvenuta in passato). Per poter raggiungere casa avrei poi chiamato mia moglie che da Ceriale sarebbe venuta a prendermi a Finale: circa 40 km di strada tra andata e ritorno». Il cerialese ricorda (e lo fa per lettera anche alla direzione regionale di Trenitalia e anche all’ad Mario Moretti) così di aver avuto un colloquio con un dipendente di Trenitalia che, chiamando telefonicamente la «persona preposta» gli rispose che avrebbe dovuto pagare il supllemento . Quale la sorpresa alla scoperta che invece i viaggiatori saliti a Savona non avevano dovuto pagare il supplemento: «Viaggio in treno da 27 anni, non ho mai protestato per i frequenti disservizi, ma una tale umiliazione non l’avevo mai subita», quindi Zunino chiede alle Ferrovie di conoscere il nome del dipendente che lo ha indotto a pagare il supplemento, quindi conlude: «Si possono capire i disservizi che il vostro gruppo ha nelle gestione dei trasporti, ma sono un cliente, che come tale va ascoltato e quando subisce un danno dalla soppressione di un treno va aiutato a raggiungere la meta e non ulteriormente penalizzato. Il gruppo Trenitalia non è un’entità astratta, costruita da diverse società che non hanno colloqui tra loro, ma è costituito da persone che dovrebbero lavorare per fornire un servizio adeguato alla clientela».

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